(1) Потребителят има право на рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното/поръчаното, когато след доставката са открити несъответствия с договора за продажба.
(2) Потребителят има право да предяви рекламация на стоката (арабски парфюми и други продукти предлагани от Arabian Aroma), независимо от това дали производителят или търговецът е предоставил търговска гаранция на стоката или услугата.
(3) Когато удовлетворяването на рекламацията се извършва чрез замяна на стоката с друга, съответстваща на договореното, Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) ще запази на потребителя първоначалните гаранционни условия.
(1) При предявяване на рекламацията на стока потребителят може да претендира за:
(2) Рекламацията се подава по един от следните начини:
(3) На уебсайта arabianaroma.bg е достъпен формуляр за рекламация, който потребителите могат да използват.
(4) При предявяване на рекламация потребителят посочва:
(1) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно:
(1) Рекламацията на потребителска стока може да се предяви до две години от доставката на стоката, но не по-късно от два месеца от установяване на несъответствието с договореното, както и след изтичането на срока на годност.
(2) Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) и потребителя за решаване на спора.
(1) Рекламацията се разглежда и потребителят се информира за решението по нея в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на предявяването й.
(2) Когато стоката е предмет на безплатен гаранционен сервиз, срокът за произнасяне може да бъде удължен, за което потребителят се уведомява своевременно.
(1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице.
(2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми недвусмислено Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) за решението си да се откаже от договора, като индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само:
(3) Уведомлението за отказ може да бъде изпратено чрез:
(1) Потребителят е длъжен да върне стоките за своя сметка задължително заедно с касовата бележка и фактурата (ако има такава), като ги предаде на Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) или на упълномощено от него лице, в срок от 14 дни от датата, на която Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора.
(2) Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъде представено доказателство, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
(3) Възстановяването на сумите ще се извърши по същия начин на плащане, който е използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако не е изрично уговорено друго.
(4) В случай че Потребителят не изпълни задължението си да върне стоките в 14-дневен срок, без да уведоми Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.
(1) Потребителят няма право да се откаже от договора в случай че предмет на същия са:
(2) В случай, че при получаване на върнатите стоки бъде установено, че същите са с разпечатана фабрична опаковка, както и когато получената стока е ползвана, прана или по друг начин употребявана, Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) няма да има задължение да възстанови на Потребителя заплатената цена.
(1) Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнатите стоки в срок до 14 дни от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
(2) Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) не възстановява допълнителните разходи за доставка, ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от търговеца.
(1) Настоящата Политика за връщане и замяна е част от Общите условия на Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) за ползване на онлайн магазина arabianaroma.bg.
(2) Arabian Aroma (ТРИФОНОВ 24 ЕООД) има право да актуализира Политиката за връщане и замяна по всяко време, като публикува актуалната версия на уебсайта arabianaroma.bg.
(3) За неуредените в настоящата Политика въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
(4) В случай на противоречие между разпоредбите на тази Политика и Закона за защита на потребителите или друг нормативен акт, приложение намират разпоредбите на съответния нормативен акт.
ТРИФОНОВ 24 ЕООД ЕИК: 207798357 ДДС номер: BG207798357 Адрес: гр. Пазарджик, ул. "ГЕОРГИ БРЕГОВ" №6, ет. 2 Имейл: info@arabianaroma.bg Телефон: +359 898 808 561 Управител: Стефан Трифонов
Последна актуализация: 01.04.2025
